Enel - Información útil - Registro de clientes electrodependientes

Registro de clientes electrodependientes

Registro de clientes electrodependientes

Electrodependientes, nuestra prioridad.

Si tienes un familiar electrodependiente con hospitalización domiciliaria, regístralo. Contamos con un protocolo especial para otorgarles atención prioritaria en caso de interrupciones en el suministro eléctrico.

Enel cuenta desde 2012 con un registro de domicilios donde residen pacientes en esta condición, para quienes ofrece atención especial en caso de interrupciones de suministro. Esta considera la priorización de la atención de la falla y, si es necesario, la entrega temporal de equipamiento para el funcionamiento de los equipos médicos hasta que se reponga el servicio eléctrico.

Compromiso Enel con electrodependientes:

  • Prioridad de atención durante falla y entrega de solución técnica en caso de ser necesario.
  • No corte de suministro por deuda.
  • Descuento de 50 kwh mensuales en la boleta del servicio.
  • Exención de condición de límite de invierno.
 

¿Quiénes se consideran electrodependientes?

De acuerdo a la normativa vigente, establecida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) en febrero de 2018,  cumple con la condición de electrodependiente quien deba estar conectado a equipamiento médico que requiera de energía eléctrica continua y de calidad.

Se excluyen personas que necesiten únicamente del uso de elementos externos a los cuales no se encuentren físicamente conectados, tales como: refrigeradores, congeladores, colchones antiescaras y equipos de climatización.

 

¿Cómo incorporarse y qué vigencia tiene el registro de electrodependientes?

Para la inscrpión en el registro de personas electrodependientes, el paciente o su tutor legal debe presentar 2 documentos: Certificado de Paciente Electrodependiente (descargar) y la Solicitud de Registro (descargar). El primero debe ir firmado y timbrado por el médico tratante y el director del establecimiento médico correspondiente. Estos documentos pueden ser entregados en:

  • Oficinas de Atención Ciudadana de la SEC: donde se deberá adjuntar, adicionalmente, una copia de boleta reciente de suministro del domicilio donde el paciente electrodependiente se encuentre en condición de hospitalización domiciliaria.

En un plazo de 5 días hábiles la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) procederá a notificar al beneficiario y/o tutor legal la inscripción definitiva o rechazo de su solicitud.

El registro de paciente electrodependiente en el domicilio declarado tendrá vigencia de un año, salvo en aquellos casos en que el certificado señale expresamente un tiempo menor.

La SEC notificará al solicitante, con al menos un mes de anticipación a la fecha de término del registro, que se debe realizar un nuevo proceso de certificación si el referido paciente aún mantiene su condición de electrodependencia, mediante la presentación de la documentación correspondiente.

 

¿Qué pasa si el domicilio tiene el servicio eléctrico impago?

Enel no suspenderá el suministro en caso que el servicio eléctrico del domicilio particular donde habita una persona electrodependiente se encuentre impago, pudiendo reducir la potencia suministrada siempre que esta permita el funcionamiento del elemento o dispositivo de uso médico. Lo anterior es sin perjuicio del cobro de esta deuda.

Este beneficio no aplicará a pacientes que habiten en lugares tales como asilos de ancianos, casas de reposo, “Senior Suites”, o cualquiera que cumpla funciones similares.

 

¿Cómo impactará el registro de cliente electrodependiente en la boleta de la luz?

Enel descontará el equivalente a 50 kWh mensuales en la boleta del servicio donde habite una persona electrodependiente, incorporada al registro bajo este procedimiento, aportando con ello a paliar el consumo eléctrico del equipamiento médico al que el paciente deba permanecer conectado para mantener su condición de salud. Esta rebaja no superará el consumo mensual del inmueble.

Adicionalmente, los hogares en que habite un paciente electrodependiente registrado, quedarán exentos de la condición de límite de invierno.